Selama 15 tahun memimpin Apple, Tim Cook telah mengukir sejarah gemilang dengan melipatgandakan kapitalisasi pasar perusahaan hingga menjadikannya salah satu entitas paling bernilai di dunia. Namun, perjalanannya tidak luput dari momen-momen krusial yang menjadi catatan penting, bahkan dalam catatan kegagalan. Berikut adalah lima di antaranya.
Salah satu sorotan utama adalah peluncuran peta digital Apple Maps pada tahun 2012. Produk ini dirilis dengan harapan menggantikan Google Maps, namun justru menuai kritik pedas karena ketidakakuratan data, bug yang mengganggu, dan antarmuka yang membingungkan. Situasi ini memaksa CEO Tim Cook untuk secara terbuka meminta maaf kepada pengguna dan mengganti kepala divisi peta saat itu, Richard Williamson. Cook mengakui, “Kami sangat menyesal atas frustrasi yang dialami pelanggan kami dan kami akan melakukan segala yang kami bisa untuk membuat Apple Maps lebih baik.”
Performa penjualan iPhone 6 Plus pada awal peluncurannya juga sempat diwarnai isu ‘Bendgate’. Sejumlah pengguna melaporkan bahwa bodi iPhone 6 Plus dapat bengkok hanya dengan dimasukkan ke dalam saku celana. Meskipun Apple kemudian mengklarifikasi bahwa isu ini tidak separah yang dilaporkan dan hanya dialami oleh segelintir pengguna, insiden ini sempat merusak citra ketahanan produk Apple.
Di bawah kepemimpinan Cook, Apple juga menghadapi tantangan dalam diversifikasi produk. Meskipun lini iPhone terus mendominasi pendapatan, upaya untuk menghadirkan produk inovatif baru yang dapat menandingi kesuksesan iPhone belum sepenuhnya tercapai. Produk seperti Apple Watch, meskipun sukses di pasaran, belum mampu menciptakan gelombang baru yang sama besarnya dengan iPhone.
Selain itu, strategi Apple dalam pasar Tiongkok juga menunjukkan beberapa titik lemah. Meskipun Tiongkok menjadi pasar penting, persaingan yang ketat dari produsen lokal seperti Huawei dan Xiaomi, serta isu-isu geopolitik, telah memengaruhi pertumbuhan penjualan iPhone di negara tersebut.
Terakhir, keputusan Apple untuk menghilangkan port headphone pada iPhone 7 di tahun 2016 menuai kontroversi. Keputusan ini, yang mendorong pengguna untuk beralih ke headphone nirkabel atau adaptor, dianggap oleh sebagian kalangan sebagai langkah yang kurang mempertimbangkan kenyamanan pengguna dan lebih mengutamakan inovasi yang belum sepenuhnya matang bagi pasar.
