Menteri Komunikasi dan Informatika (Menkominfo) Budi Arie Setiadi menegaskan bahwa kuota internet yang telah dibeli oleh pelanggan merupakan hak mereka dan tidak dapat hangus begitu saja ketika masa aktif paket berakhir. Ketegasan ini disampaikan sebagai respons terhadap berbagai keluhan masyarakat mengenai hilangnya sisa kuota internet.
Menkominfo Budi Arie Setiadi menekankan, “Kuota internet yang sudah dibeli itu hak pelanggan. Hak pelanggan itu tidak boleh hilang ketika masa aktifnya habis.” Pernyataan ini disampaikan untuk memberikan kepastian hukum dan perlindungan kepada konsumen telekomunikasi di Indonesia.
Menanggapi arahan dari Menkominfo, PT Telkomsel Tbk (Telkomsel) menyatakan kesiapannya untuk mematuhi dan mengimplementasikan kebijakan tersebut. Direktur Utama Telkomsel, Hendri Mulya Syam, menyampaikan bahwa perusahaan akan melakukan penyesuaian yang diperlukan guna memastikan hak pelanggan terjaga.
“Kami selalu berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Terkait dengan arahan dari Bapak Menkominfo, kami akan segera meninjau dan menyesuaikan kebijakan kami agar sesuai dengan ketentuan yang berlaku,” ujar Hendri Mulya Syam. Ia menambahkan bahwa Telkomsel akan berupaya semaksimal mungkin untuk mengakomodasi kepentingan pelanggan.
Kebijakan yang baru ini diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap penyedia layanan telekomunikasi. Sebelumnya, banyak pelanggan yang merasa dirugikan karena sisa kuota internet mereka tidak dapat digunakan lagi setelah masa aktif paket habis, meskipun kuota tersebut belum terpakai seluruhnya. Dengan adanya larangan kuota hangus, pelanggan akan merasa lebih adil dan dihargai.
Menkominfo juga mengimbau kepada seluruh operator telekomunikasi untuk segera melakukan penyesuaian internal. Langkah ini merupakan bagian dari upaya pemerintah untuk menciptakan ekosistem digital yang lebih adil dan transparan, serta melindungi hak-hak konsumen di era digital ini. Detail teknis mengenai bagaimana sisa kuota akan dikelola atau diakumulasikan akan dibahas lebih lanjut antara regulator dan operator telekomunikasi.
