Jakarta – PT Jasa Marga (Persero) Tbk melalui Direktur Utama Subhan Widya Danantara meninjau langsung upaya integrasi tiga pilar layanan perusahaan. Langkah ini diambil sebagai strategi krusial untuk meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan (customer experience) di seluruh ruas jalan tol yang dikelola Jasa Marga.
Peninjauan yang dilakukan Danantara ini berfokus pada bagaimana ketiga pilar utama layanan Jasa Marga dapat saling bersinergi. Ketiga pilar tersebut meliputi layanan transaksi, layanan mobilitas, dan layanan tepi jalan. Integrasi yang mulus antar pilar diharapkan mampu menciptakan alur layanan yang lebih efisien dan memuaskan bagi pengguna jalan tol.
Dalam peninjauannya, Danantara menekankan pentingnya pemanfaatan teknologi digital sebagai tulang punggung integrasi ini. Melalui platform digital, Jasa Marga berupaya menyajikan informasi yang akurat dan terkini, mulai dari kondisi lalu lintas, informasi tarif, hingga kemudahan pembayaran. Inovasi dalam layanan transaksi, seperti penggunaan uang elektronik dan sistem pembayaran nirsentuh, menjadi salah satu fokus utama.
Pilar layanan mobilitas mencakup berbagai aspek yang menunjang kelancaran perjalanan pengguna jalan tol. Ini termasuk sistem manajemen lalu lintas yang canggih, penanganan insiden yang cepat, serta penyediaan rest area yang memadai dan aman. Dengan integrasi yang baik, pengguna jalan tol dapat merasakan perjalanan yang lebih lancar dan aman.
Sementara itu, pilar layanan tepi jalan (ancillary services) juga menjadi perhatian serius. Jasa Marga ingin memastikan bahwa fasilitas pendukung di sepanjang jalan tol, seperti bengkel darurat, layanan derek, hingga fasilitas kesehatan, dapat diakses dengan mudah dan responsif. Ketersediaan informasi mengenai layanan-layanan ini secara terintegrasi diharapkan dapat memberikan rasa aman tambahan bagi pengguna.
Upaya integrasi ini bukan hanya sekadar peningkatan operasional, tetapi juga merupakan respons terhadap ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi di era digital. Jasa Marga menyadari bahwa pengalaman positif di jalan tol dapat berdampak signifikan pada persepsi publik terhadap perusahaan.
Melalui peninjauan langsung oleh pucuk pimpinan, Jasa Marga menunjukkan komitmennya untuk terus berinovasi dan memperbaiki diri. Diharapkan, langkah integrasi tiga pilar layanan ini akan membawa Jasa Marga selangkah lebih maju dalam memberikan pelayanan terbaik bagi jutaan pengguna jalan tol di Indonesia.
Ke depan, Jasa Marga akan terus memantau implementasi strategi ini dan melakukan evaluasi berkala untuk memastikan bahwa tujuan peningkatan customer experience dapat tercapai secara optimal.
